A través del programa “Conectados + Integrados” promovemos la integración de los comercios de la industria a nuevos canales de comercialización.
La actualización profesional a través de la digitalización del mercado es un proceso en constante movimiento. Si bien la adopción de acciones vinculadas al mundo digital en la cadena de valor es más lenta, las librerías están comenzando a integrarse en una etapa que adopta nuevas tecnologías en función de obtener beneficios como generar más ventas y más clientes.
Una situación frecuente es que al tratarse de empresas pymes, generalmente familiares, se caracterizan por tener cierta noluntad en cuanto a la implementación de nuevas metodologías o canales. Sin embargo, sabemos que estas acciones benefician ampliamente a comercios de otros sectores y el propósito es concientizar sobre la importancia de la aplicación de las nuevas tecnologías para que la cadena de valor de los artículos de librería acompañe los cambios de la era moderna.
La actualización digital implica aplicar herramientas tecnológicas disponibles y adecuar los procesos de la industria que cambien algunos de los hábitos para mejorar el funcionamiento de las empresas. Además colabora con los comercios minoristas a crear experiencias omnicanal dónde se le permite a los clientes integrar sus hábitos de consumo en tiendas físicas con tiendas digitales y la comunicación pueda ser a través de mails, redes sociales o en tiendas físicas.
Por un lado, estamos inmersos en un contexto donde se nos exige mayor precisión y donde los márgenes de los negocios son cada vez más chicos, por ejemplo por la rotación de productos. Por otro lado, la comunidad en su conjunto tiende a exigir mayor información sobre un producto o comercio antes de ejecutar una compra y la primera fuente de respuestas está en internet. Es allí donde las nuevas generaciones empresarias pueden influir con su impronta, su curiosidad y su conocimiento del mundo digital para proponer estos medios para la gestión del negocio.
En este sentido, algunos minoristas comenzaron a modernizarse durante la pandemia por Covid-19 dado que las restricciones de circulación impedían sostener los negocios funcionando como lo habían hecho hasta ese momento. Los consumidores, por su parte, también modificaron sus hábitos de consumo. Entre otros motivos, esa es una de las razones por las que contemplar a las redes sociales como aliadas comerciales en la prospección y venta abre oportunidades rentables para los negocios. En consecuencia, la digitalización brinda una gran posibilidad a las empresas de consolidarse y sostenerse en un mercado cada vez más exigente con mejores resultados de negocio.
En la actualidad, muchas acciones cotidianas de las empresas se realizan con métodos diferentes a los utilizados en nuestros inicios. Dos ejemplos claros y que nos interpelan a todos son que cambiamos los talonarios de facturas por la facturación digital y, además, los pedidos a proveedores dejaron de ser por teléfono o fax, para pasar a realizarse por mail y, en los casos más escasos desde una página web o través de un e-commerce. En este sentido, las plataformas desde las que podemos realizar esta tarea simplifican el trabajo cotidiano y se conectan con sistemas de gestión que permiten obtener otras soluciones dentro de cada empresa.
En las diferentes áreas del negocio, la tecnología promueve avances realmente relevantes que se traducen en eficiencia y trazabilidad de productos. La omnicanalidad para comprar y pagar es fundamental en este aspecto. Poder realizar una compra de manera presencial es tan importante como poder hacerla por teléfono, por Whatsapp, por mail, a través de marketplaces o través de e-commerces para la experiencia del usuario.
Nuestro rubro, tiene oportunidades de mejora infinitas de la mano de la digitalización. Es por eso que con el programa de actualización profesional que desde CIAL y la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME) desarrollamos también apuntamos a capacitar a los integrantes de la cadena de valor en este aspecto con el único objetivo de generar valor en sus negocios y seguir creciendo día a día.